| Duur video | +/- 75 minuten |
| Aantal hfst. | 14 |
| Docent | S.A. El Boushy, tandarts |
| Studie belasting | 2 tot 4 uur |
| Inclusief | samenvattingen en certificaat |
| Beschikbaarheid na activering |
3 maanden |
| Geschikt voor | mbo 4 |
Algemeen
Deze module behandelt een professionele beroepshouding van de receptionist en de receptiewerkzaamheden. De module geeft een overzicht van de veertien vuistregels voor de receptionist. Deze vuistregels zijn essentieel voor een goede praktijkvoering. Dit zijn onder andere een goede ontvangstruimte, kleding en uiterlijke verzorging, gepast taalgebruik, een patiëntvriendelijke houding, telefoonetiquette, het gebruik van scripts, privacy, timemanagement en het omgaan met tegenslag.
Doelgroep
Tandartsassistenten, receptionisten, officemanagers en tandartsen die een overzicht willen van de werkzaamheden of structuur voor de organisatie.
Leerdoelen
Aan het einde van deze module is de cursist bekend met:
- een verzorgde ontvangstruimte.
- een representatief voorkomen bij de receptie.
- een patiëntgerichte houding.
- telefoonetiquette.
- het belang van timemanagement.
- het belang van goede samenwerking.
- veelvoorkomende tegenslagen en conflicten en hoe je hiermee om kunt gaan.
- veelvoorkomende fouten en tips.
Certificaat
Bij een score van 70% of meer op de afsluitende toets, ontvangt de cursist een certificaat. Het is mogelijk om de toets te herkansen.