A2 - Professionele beroepshouding en vuistregels voor de receptionist binnen de tandartspraktijk

Een professionele beroepshouding en het goede functioneren van de receptie blijft een essentiële pijler voor het goed functioneren van een tandartspraktijk.

Op een compacte en systematisch wijze komen de 14 vuistregels voor de receptionist aan de orde die het fundament vormen van een goede praktijkvoering, waaronder: een goede ontvangstruimte, kleding en uiterlijke verzorging, gepast taalgebruik, een patiëntvriendelijke houding, telefoonetiquette, het gebruik van scripts, privacy, timemanagement en het omgaan met tegenslag.

tandartsassistenten, receptionisten, officemanagers en tandartsen die een overzicht willen van de werkzaamheden of structuur willen voor de organisatie.  

Deze module bestaat uit 14 hoofdstukken.

      Leerdoelen

1. Een goede ontvangst, een goede ruimte
2. Kleding en uiterlijke verzorging  
3. Gepast taalgebruik
4. Patiëntvriendelijke houding
5. Telefoneren / Etiquette
6. Kennis van zaken
7. Woordgebruik / Scripts
8. Privacy
9. Timemanagement
10. Samenwerken
11. Omgaan met tegenslag
12. Conflicten
13. Accuraat - zaken niet (tijdig) afhandelen
14. Technische zaken

Aan het einde van deze module is de cursist bekend met:

• wat een verzorgde ontvangstruimte is.
• wat een representatief voorkomen bij de receptie is.
• wat een patiëntgerichte houding is.
• telefoonetiquette.
• het belang van goede timemanagement.
• het belang van goede samenwerking.
• veelvoorkomende tegenslagen en conflicten en hoe je hiermee om kunt gaan.
• veelvoorkomende fouten en tips ten aanzien van de receptie.

Aan het einde van de modules krijgt de cursist na het succesvol afleggen van de toetsen een certificaat. De toetsen kunnen herhaald worden, totdat de cursist tenminste 70% van de vragen goed heeft. Het systeem heeft grote vragenbanken waaruit de toetsen volgens toetsmatrijzen samengesteld worden. 

Na aanschaf van het pakket kan de cursist direct starten. Het e-learningplatform is 24/7 bereikbaar.

Sluiten de modules wel aan bij mijn praktijksituatie?

De modules bevatten informatie die op vrijwel alle praktijken van toepassing zal zijn.
Juist voor die groep die “eigen teelt” prefereert zijn deze modules een uitkomst. Alle noodzakelijke kennis wordt immers gegeven en men kan de opleiding van de eigen medewerkers verder naar eigen smaak en wensen modificeren.

Waarom via Dentallect en niet via een traditionele cursus?

• De modules van Dentallect behandelen alle relevante aspecten op systematische en heldere wijze. De cursist kan hierbij ook belangrijke passages opnieuw bekijken.
• De snelheid en de kracht van e-learning en toetsing mag niet onderschat worden. De cursist leert in korte tijd erg veel.
• De cursist zit niet vast aan specifieke tijden en data.
• Er wordt verder geen kostbare werktijd opgeofferd.