| Duur video | +/- 30 minuten |
| Beschikbaarheid na activering |
3 maanden |
Algemeen
De rekening is hoog, de wachttijd was langer dan verwacht, de behandeling deed pijn… Er zijn redenen waardoor patiënten wat minder blij kunnen zijn. Jij bent vaak hun eerste aanspreekpunt. Door de emoties kunnen gesprekken daarbij omslaan in conflicten. Hoe pak je dat het beste aan?
Om conflicten in goede banen te leiden gebruiken we vier stappen: herken, erken, benoem en bespreek. In deze module ga je uitgebreid oefenen, zodat je de stappen kunt toepassen als dit gebeurt op je stage of tijdens je werk. Ook leer je de STOP-methode, die je kunt inzetten als je je bedreigd of onveilig voelt.
Na een conflict of incident is het heel normaal om onder de indruk te zijn van de gebeurtenissen. Daarom krijg je ook tips om hiermee om te gaan.
Doelgroep
Tandartsassistenten, receptionisten, officemanagers en andere medewerkers in de tandartspraktijk.
Leerdoelen
Aan het einde van deze module is de cursist bekend met:
- Conflicthantering: de basis
- In de praktijk
- Wat als het escaleert?
- Na een incident
Certificaat
Bij een score van 70% of meer op de afsluitende toets, ontvangt de cursist een certificaat. Het is mogelijk om de toets te herkansen.
Startdatum
Na aanschaf van het pakket kan de cursist direct starten. Het e-learningplatform is 24/7 bereikbaar.