| Duur video | +/- 30 minuten |
| Beschikbaarheid na activering |
3 maanden |
Algemeen
Iedere dag informeer jij patiënten en andere zorgverleners. Bellen en mailen komt daar veel bij voor. Via deze communicatiemiddelen kun je herinneren aan afspraken, belangrijke informatie delen, vragen beantwoorden en problemen oplossen.
Wie contact met jou opneemt, kiest het communicatiemiddel: telefoon of e-mail. Maar als jij contact met patiënten of met andere zorgverleners opneemt, bepaal jij welk middel je gebruikt. In deze module leer je wat de voor- en nadelen zijn van mailen en bellen. Je krijgt tips over hoe je je goed kunt voorbereiden, hoe je professioneel en duidelijk communiceert en hoe je omgaat met gevoelige informatie en klachten.
Doelgroep
Tandartsassistenten, receptionisten, officemanagers en andere medewerkers in de tandartspraktijk.
Leerdoelen
Aan het einde van deze module is de cursist bekend met:
- Voor- en nadelen
- Bellen: doelgericht en duidelijk
- Mailen: professioneel en overzichtelijk
- Omgaan met gevoelige informatie
- Omgaan met klachten
Certificaat
Bij een score van 70% of meer op de afsluitende toets, ontvangt de cursist een certificaat. Het is mogelijk om de toets te herkansen.
Startdatum
Na aanschaf van het pakket kan de cursist direct starten. Het e-learningplatform is 24/7 bereikbaar.