Communicatie gaat over het overbrengen van informatie tussen mensen. Als je goed communiceert, snap je beter wat een ander nodig heeft of hoe jij kunt helpen. Maar wat is communicatie eigenlijk? Hoe communiceer je het beste? Hoe kun je ervoor zorgen dat de ander zich gehoord voelt? En hoe weet je of je informatie goed is overgekomen en begrepen? In dit pakket leer je hier alles over. De eerste module, Introductie communicatie, legt de basis voor de overige modules waarin kennis wordt toegepast.

Tandartsassistenten, receptionisten, officemanagers en andere medewerkers in de tandartspraktijk. 

Dit pakket bestaat uit de volgende modules:

1. Introductie communicatie
2. Voorlichting en instructie
3. Baliegesprekken
4. Conflictsituaties
5. Angstige patiënten
6. Bellen en mailen
7. Collega's begeleiden

Iedere module heeft zijn eigen leerdoel:

Introductie communicatie

• Wat is communicatie?
• De ijsberg
• De eerste indruk telt
• Stem je communicatie af
• Technieken voor goede communicatie

Voorlichting en instructie

• Gedragsverandering
• Verschillende patiënten
• Tell - Show - Do

Baliegesprekken

• Doelen van het baliegesprek
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Omgaan met verschillende patiënten

Conflictsituaties

• Conflicthantering: de basis
• In de praktijk
• Wat als het escaleert?
• Na een incident

Angstige patiënten

• Hoe ga je om met angst bij patiënten?
• Wat kan helpen om meer rust te bieden?
• Hoe kun je patiënten geruststellen en hoe kun je verder ondersteunen?

Bellen en mailen

• Voor- en nadelen
• Bellen: doelgericht en duidelijk
• Mailen: professioneel en overzichtelijk
• Omgaan met gevoelige informatie
• Omgaan met klachten

Collega's begeleiden

• De PDCA-cyclus
• Plan
• Do
• Check
• Act

Bij een score van 70% (het cijfer 7,0) of meer op de afsluitende toetsen, ontvangt de cursist per module een certificaat. Het is mogelijk om de toetsen te herkansen.

Na aanschaf van het pakket kan de cursist direct starten. Het e-learningplatform is 24/7 bereikbaar.